سياسة العودة واسترداد الأموال
مرحباً
مرحبا بكم في kitomart.com.نحن نقدر حقيقة أنك ترغب في شراء الأشياء الرائعة التي نبنيها. نريد أيضًا التأكد من أن لديك تجربة مجزية أثناء استكشاف منتجاتنا وتقييمها وشرائها ، سواء كنت في متجر Kitomart Online أو على الهاتف مع مركز الاتصال Kitomart. (لجعل الأمر أسهل بصريًا على كلانا ، سنشير إلى هذه الكيانات باسم "Kitomart" في هذه السياسة.)
كما هو الحال مع أي تجربة تسوق ، هناك شروط وأحكام تنطبق على المعاملات على Kitomart.com. سنكون مختصرين كما سيسمح محامونا. الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو أنه من خلال تقديم طلب أو إجراء عملية شراء في Kitomart.com ، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه مع سياسة الخصوصية الخاصة بـ Kitomart وشروط الاستخدام.
الاتصال Aogomart
إذا كان لديك أي أسئلة في أي وقت عن Kitomart أو حول طلبك ، فيرجى الاتصال بنا على(209) 340-6668، من الاثنين - الجمعة - من 11:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ ، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على:support@kitomart.com
نرحب دائمًا بتعليقاتك واقتراحاتك لطرق لخدمتك بشكل أفضل. إذا كانت لديك أسئلة حول منتجات KitOmart ، أو كيفية تشغيلها أو إذا كنت ترغب في التحدث مباشرة مع شخص يمكنه شرح الميزات وإرشادك من خلال تشغيل منتجك أو استخدامه ، فإن ممثلي خدمة العملاء المدربين على استعداد لمساعدتك في مكالمة العميل لدينا مركز.
التسعير والمواصفات
تخضع الميزات والمواصفات والأسعار وتوافر المنتجات والخدمات للتغيير دون إشعار. إذا قمت بزيارة الموقع وعدت لاحقًا لإجراء عملية شراء ، فيرجى التأكد من عرض السعر الحالي للعنصر الذي تنوي شرائه لأنه كما هو مذكور أعلاه ، قد يكون السعر مختلفًا عن السعر منذ ساعة أو أسبوع . العروض الخاصة أو العروض الترويجية صالحة فقط للتواريخ المشار إليها. إذا اكتشفت أي تباين في أي أسعار أو معلومات أو عرض على موقعنا ، فيرجى أخذ لحظة لإخطارنا حتى نتمكن من التحقيق وربما تغيير المحتوى أو المعلومات لتحديد المنتج أو الخدمة أو التسعير بشكل أكثر دقة.
الطلب والشحن
الطلبات المسبقة
عندما ترى زر "طلب مسبقًا" بجوار المنتج ، يمكنك تقديم طلب لهذا المنتج من Kitomart-على الرغم من أن المنتج قد لا يكون في المخزون بعد.
ستختلف تواريخ الشحن ، اعتمادًا على النموذج وعندما نتوقع تلقي مخزون جديد. للعثور على تاريخ التوفر المتوقع لأي نموذج معين ، فقط انقر فوق الزر "المسبق". سيتم عرض تاريخ الشحن المتوقع على صفحة "تفاصيل النموذج" على موقعنا. ومع ذلك ، فإن جميع تواريخ السفن تقريبية وتخضع لقنوات الشحن والتوزيع التي هي خارج تواريخ سيطرتنا والتسليم قد تتغير دون إشعار مسبق.
تكاليف الشحن
يرجى ملاحظة أن Kitomart لن يعدل رسوم الشحن في أي وقت بعد دفع الطلب. سيتم إدراج تكاليف الشحن أثناء الخروج.
طرق الشحن
نحن نقدم للعملاء راحة الشحن السريع.
سيتم عرض رسوم الشحن الخاصة بك (إن وجدت) عند تحديد بلدك وإدخال الرمز البريدي لعنوان الشحن الخاص بك.
يرجى ملاحظة أننا لا نشحن في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات.
تتبع تقدم الشحن
بمجرد تلقي بريد إلكتروني يشير إلى شحن طلبك ، ما عليك سوى النقر على الرابط لتتبع طلبك. يتم توفير أرقام الشحن إلى KitOmart من قبل شركات النقل ، و Kitomart ليست مسؤولة عن الأخطاء من جانب شركات النقل لدينا ، أو عن المحتوى على مواقعها على الويب.
قيود الشراء
سيقتصر العملاء الذين يشترون من KitOmart من خلال برنامج شراء الموظف أو برنامج الأصدقاء والعائلة على شراء منتجين في كل فئة منتج خلال أي فترة 12 شهرًا. تقتصر المنتجات التي تم شراؤها من Kitomart من خلال برنامج شراء الموظف أو برنامج الأصدقاء والعائلة على الاستخدام الشخصي (بما في ذلك الاستخدام كهدايا). يُحظر إعادة بيع هذه المنتجات ، سواء من خلال متجر بيع بالتجزئة أو عبر الإنترنت أو غير ذلك.
حماية
يتم إجراء جميع المعاملات عبر الإنترنت مع Kitomart على خادم آمن ويتم تشفير جميع معلومات بطاقة الائتمان. يتم حماية الخوادم عن طريق جدران الحماية الآمنة والمراقبة من خلال نظام الكشف عن التسلل.
فواتير الحالة/طباعة الفواتير
يمكنك التحقق من حالة طلبك 24/7 بالنقر فوق "تسجيل الدخول" ، ثم املأ "حالة التحقق من حالة".
إلغاء طلب
بمجرد تقديم طلبك ، يشحن Kitomart طلبك في أقرب وقت ممكن وقد لا يكون الإلغاء ممكنًا دائمًا. إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء أمر ، فانتقل إلى Kitomart.com ، انقر فوق "حالة الطلب". أدخل رقم طلبك للحصول على أحدث حالة طلبك ، وما إذا كان يمكن أو لا يمكن تعديل الطلب أم لا.
بمجرد شحن المنتج ، فإننا نعتبر الترتيب ممتلئًا.
إرجاع المنتج
نصيحة العملاء المهمة: لمنع أي مشاكل أو عوائد محتملة ، من الأفضل دائمًا عدم قبول التسليم إذا تضررت الكرتون أو العبوة التي يصل فيها منتجك. يرجى تقديم نموذج تلف الحزمة مع الناقل ورفض التسليم.
كيتومارت سياسة إرجاع العطلات الممتدة
لراحة عطلتك ، يمكن إرجاع جميع عمليات الشراء التي تم إجراؤها بين 5 نوفمبر و 31 ديسمبر حتى 31 يناير من العام التالي.
سيتم تطبيق جميع الشروط والأحكام الأخرى لعودتنا وعدنا التبادل.
كيفية إرجاع منتج kitomart الخاص بك
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أم لا ما طلبته:
إذا تلقيت منتجًا تضررًا أو لا يعمل بشكل صحيح بسبب عيب ، أو إذا لم يكن المنتج هو ما طلبته (لون أو طراز خاطئ) ، فيرجى تسجيل الدخول إلى حساب KitOmart الخاص بك لإرسال عائدك عبر الإنترنت أو الاتصال بـ Kitomart عبر الهاتف في(209) 396-8300 أو عن طريق البريد الإلكتروني علىsupport@kitomart.com في غضون 10 أيام من الاستلام لطلب ترخيص الإرجاع. سيتم إرسال رقم ترخيص الإرجاع وعلامة الإرجاع إليك عبر البريد الإلكتروني.
ساعات خدمة العملاء لدينا هي:
Mon -Fri 11:00 صباحًا - 8:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ
عند الاتصال بـ KitOmart ، سيكون لديك أيضًا خيار تلقي منتج بديل جديد أو استرداد كامل في شكل ائتمان لحساب بطاقة الائتمان الخاصة بك.
غير راضٍ عن المنتج الذي تلقيته؟
إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء الخاصة بك ، لأسباب أخرى غير الضرر أو العيب أو المنتج غير الصحيح ، فما عليك سوى الاتصال بـ Kitomart في غضون 15 يومًا من إيصال المنتج عن طريق الهاتف على(209) 340-6668 أو عن طريق البريد الإلكتروني علىsupport@kitomart.com لمناقشة المشكلات التي تواجهها مع منتجك وطلب ترخيص الإرجاع.
يرجى الملاحظة: وفقًا لتقدير Kitomart ، قد تخضع جميع العوائد المفتوحة لرسوم إعادة تخزين 1 ٪ -2 ٪. سنشدد على تكلفة الشحن الأصلية (تدفعها Kitomart لشحن المنتج إليك) أو تكلفة الشحن الإرجاع.
إرجاع التراخيص
إن ترخيص الإرجاع الخاص بك صالح لمدة 15 يومًا من اليوم الذي تم إرساله إليك. يجب أن تكون البضائع التي تم إرجاعها في حالة المصنع الأصلية وتشمل جميع مواد التغليف ، وصندوق البضائع الأصلي ، والإدراج والأدلة ، وبطاقات ضمان المنتج (غير مملوءة) وجميع الملحقات.
استرداد دفعتك
بمجرد تأكيد الاستلام وفحص المنتج والملحقات ، ستصدر Kitomart رصيدًا لبطاقة الائتمان أو حساب PayPal الخاص بك عن سعر البضائع ، ناقص رسوم إعادة التخزين المعمول بها ، ورسوم الشحن وأي رسوم أو رسوم أخرى قد تنطبق.
يرجى السماح بأسبوع واحد (1) ليظهر رصيدك على حسابك. يمكن أن يؤدي إرجاع منتج دون ترخيص الإرجاع المناسب إلى تأخير معالجة ائتمان الإرجاع بشكل كبير.
إذا أصبح منتجك معيبًا بعد أكثر من 30 يومًا من الاستلام ، فيرجى اتباع الإرشادات الموجودة في ضمان Kitomart المكتوب المضمّن مع منتجك.
تعليمات إرجاع المنتج
لمساعدتنا على معالجة عودتك في أسرع وقت ممكن ، يرجى الحصول على هذه المعلومات مفيدة لممثلك عند التحدث إلينا مباشرة أو عند إرسال البريد الإلكتروني:
1. رقم الحدود
2. وضع النظام
3.ship-to name والعنوان
4.Bill-to Name والعنوان (إذا كان مختلفًا عن العنوان من السفينة إلى العنوان)
5. رقم نموذج
6. الكمية التي يتم إرجاعها
7.ريس لإعادة المنتج
8. سواء كان لديك أو لا لديك عبوة الشحن الأصلية
يرجى الملاحظة: إذا فقدت رقم طلبك أو اتصل بنا أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنكون سعداء بإرساله إليك. بمجرد أن يكون لدينا معلومات المنتج الخاصة بك ، وإذا وافقنا على عودة منتجك ، فسنرسل بريدًا إلكترونيًا إلى رقم ترخيص الإرجاع وملصق الإرجاع.
عندما تتلقى رقم تفويض الإرجاع الخاص بك
1. اكتب رقم تفويض الإرجاع الخاص بك على ملصق الإرجاع
2.Tatach علامة الإرجاع إلى الجزء الخارجي من صندوق الشحن
3. إذا لم يكن لديك ملصق الإرجاع ، فيرجى كتابة رقم ترخيص الإرجاع بالأرقام الكبيرة والجريئة في الجزء الخارجي من الحزمة - علامة أسود دائمة تعمل بشكل أفضل
4. إذا أمكن ، يرجى شحن عودتك في كرتون الشحن الأصلي مع تعبئة كافية للحماية من أضرار الشحن
5. مكان جميع مواد التغليف والإدراج والأدلة وبطاقات ضمان المنتج (غير مملوءة) وجميع الملحقات في الكرتون
6. اقتبس عودتك إلى العنوان المدرج على ملصق الإرجاع المرسلة مع رقم تفويض الإرجاع الخاص بك. يرجى عدم إرجاع العناصر إلى العنوان على ملصق الشحن الأصلي الخاص بك.
شكرًا لك!
إرجاع واسترداد الوقت معالجة الوقت
سيتم قبول طلب الاسترداد والرجوع الخاص بك في غضون ثلاثة أيام عمل. ستتم معالجة عملية طلب الاسترداد والعودة الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل.
1. يجب طلب إذن البضائع المرتجعة (RMA) منا في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام الشحنة. لطلب RMA ، اتصل بفريق الخدمة الخاص بنا علىsupport@kitomart.com
2. إذا لم يكن سبب العائد نتيجة فشل المنتج ، فسيتحمل العميل تكلفة الشحن الإرجاع.
3. يجب عرض رقم RMA ومعلومات الاتصال اللازمة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، أرقام الهواتف ، العنوان ، البريد الإلكتروني ، تاريخ الشراء ، وما إلى ذلك) بوضوح على قالب الطباعة الذي يوفره فريق الخدمة لدينا أو مكتوب على الورق من قبل العميل ، ويجب تضمينها مع المنتج الذي تم إرجاعه.
4. يجب أن يكون المنتج الذي تم إرجاعه في حالة مادية جيدة (وليس مكسورًا جسديًا أو تالفًا).
5. يجب تضمين جميع الملحقات المضمنة في الأصل مع الشراء مع عودتك.
6. إذن الإرجاع لا يضمن الائتمان أو التبادل. سنقوم بإصدار تبادل أو ائتمان عند استلام حزمة الإرجاع.
شروط وأحكام إضافية
1. RMA صالح لمدة خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الإصدار.
2. يمكن إرجاع المنتجات المطلوبة في نوفمبر وديسمبر قبل 31 يناير من العام التالي.
3. رسوم الشحن والمناولة ، ورسوم تغليف الهدايا ، والضرائب المدفوعة (على سبيل المثال ، الدولة ، الجمارك ، ضريبة القيمة المضافة) غير قابلة للاسترداد ، ما لم يكن العائد بسبب عيوب المنتج المتأصلة. إذا كان طلبك يحتوي على منتجات متعددة ولم ترجع جزءًا منها فقط ، لاحظ أن إجمالي رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. رسوم الشحن الجزئية هي أيضا غير قابلة للاسترداد.
4. يجب أن تفترض كل مخاطر الخسارة أو الأضرار التي لحقت بالمنتج أثناء العبور لنا.
5. إذا قمت بإرجاع منتج إلينا ، (أ) بدون RMA منا (ب) بدون جميع الأجزاء المدرجة في الحزمة الأصلية أو أن المنتج الذي تم إرجاعه لا يكون في الشرط المتفق عليه عندما تمت الموافقة على RMA ، نحتفظ بالحق لرفض تسليم هذه العائد و/أو الاحتفاظ بالحق (وفقًا لتقدير Kitomart) لرفض الاسترداد دون خصم التكلفة أو الخسائر التي تكبدها Kitomart.
تاريخ النفاذ
تم تنقيح سياسات المتجر هذه آخر مرة 12 يوليو 2022.